Inwoners, ondernemers en bezoekers stellen steeds hogere eisen aan onze dienstverlening. Dat is ook goed! We denken mee in oplossingen en leggen uit wat we doen. We informeren onze klanten proactief. Bijvoorbeeld over de stand van zaken van een aanvraag of klacht. Hiermee voorkomen we dat de klant van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Onze klanten kunnen rekenen op goede, snelle en eenvoudige dienstverlening via alle kanalen. Via onze website, telefonisch, persoonlijk, via social media of schriftelijk via een brief of e-mail. We meten regelmatig hoe we hierop presteren. Onder andere door een ‘rapportcijfer’ te vragen van onze klanten. Waar nodig nemen we maatregelen om onze dienstverlening te verbeteren. In 2019 starten we met het werken op afspraak, stellen we normen vast voor onze dienstverlening (zoals wachttijden) en zorgen we dat onze website toegankelijker is voor alle bezoekers.