Inwoners, ondernemers en bezoekers stellen steeds hogere eisen aan onze dienstverlening. En dat is goed! We denken mee in oplossingen en leggen uit wat we doen. We informeren onze klanten proactief. Bijvoorbeeld over de stand van zaken van een aanvraag of klacht. Hiermee voorkomen we dat de klant van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Onze klanten kunnen rekenen op goede, snelle en eenvoudige dienstverlening via alle kanalen. Via onze website, telefonisch, persoonlijk, via social media of schriftelijk via een brief of e-mail. We meten regelmatig hoe we hierop presteren. Onder andere door een ‘rapportcijfer’ te vragen van onze klanten. Waar nodig nemen we maatregelen om onze dienstverlening te verbeteren. In 2019 zijn we gestart met het werken op afspraak. Ook hebben we een begin gemaakt met het bepalen van normen voor onze dienstverlening (zoals wachttijden). Die worden in 2020 verder uitgewerkt. Ook hebben we ervoor gezorgd dat onze website toegankelijker is geworden voor alle bezoekers. Ook dit gaan we in 2020 verder verbeteren.